GARANTİ, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
1. Ürünlerimiz Hakkında
Marginal Saat olarak satışa sunduğumuz saatlerin bir bölümü Amerika Birleşik Devletleri’ndeki tedarikçilerimizden özel olarak temin edilerek Türkiye’ye getirilmektedir.
Ürünlerimizin tedarik ve lojistik süreci uluslararası olduğu için her ürün, stoklarımızda sürekli bulunan standart mağaza ürünleri gibi değerlendirilmemektedir. Bu nedenle satın alma öncesinde ürünün özelliklerini, ölçülerini, renk ve model bilgilerini dikkatlice incelemenizi önemle rica ederiz.
2. Ürün Teslimatında Kontrol
Siparişiniz tarafınıza ulaştığında kargo paketini teslim almadan önce dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.
Kargo paketinde ezilme, yırtılma, darbe veya ciddi hasar görülmesi halinde mümkünse kargo görevlisi yanında paketin durumunu kayıt altına almanız ve gerekli tutanağı tutturmanız önemlidir.
Ürünün kutusu veya ambalajında kargodan kaynaklandığı açıkça görülen bir hasar bulunması halinde bizimle en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.
3. Üründe İlk Kullanımda Ortaya Çıkan Hata
Ürün elinize ulaştığında, üründe üretim veya tarafımızdan kaynaklanan bir problem bulunması halinde müşterimizi mağdur etmiyoruz.
Saatin ilk teslim alındığında çalışmaması, mekanizma kaynaklı bir problem bulunması, ürünün fiziksel olarak kusurlu olması veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi gibi durumlarda bizimle iletişime geçmeniz halinde ürün tarafımızca değerlendirilir.
Yapılan inceleme sonucunda problemin müşteri kullanımından kaynaklanmadığının ve ürünün teslimat öncesinde mevcut olan bir kusur taşıdığının tespit edilmesi halinde, ürünün durumuna ve stok/tedarik imkanına göre onarım, değişim veya ücret iadesi seçenekleri sunulur.
Bu konuda müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması bizim için önceliklidir.
4. İade ve Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketicilerin mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.
İade veya cayma talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin, sipariş bilgileriyle birlikte iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
Ürün iadesi, ürünün niteliğine, kullanım durumuna ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
ABD’den tedarik edilmesi, ürünün yasal tüketici hakları kapsamındaki haklarını ortadan kaldırmaz. Bu nedenle internet sitemizdeki hiçbir madde, tüketicinin kanunen sahip olduğu hakları sınırlandırmak amacıyla yorumlanamaz.
5. Kullanılmış veya Kullanımdan Kaynaklanan Hasarlı Ürünler
Ürünün müşteriye teslim edilmesinden sonra;
* Kullanım kaynaklı çizilmesi veya darbe alması,
* Kordonun/aksesuarların kullanıcı tarafından zarar görmesi,
* Ürünün açılması veya mekanizmasına müdahale edilmesi,
* Yetkisiz kişi veya servis tarafından işlem yapılması,
* Ürünün orijinal yapısının değiştirilmesi,
* Kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması
gibi durumlarda oluşan hasarlar, ürünün ayıplı olmasından kaynaklanmıyorsa garanti kapsamında değerlendirilmez.
6. Değişim Süreci
Üründe tarafımızdan veya üretimden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorsanız, ürünü kendi başınıza açmadan veya herhangi bir saatçiye/servise müdahale ettirmeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve durum müşterimize bildirilir.
Değişim talebinin uygun bulunması halinde, aynı ürünün stok ve tedarik durumuna göre değişim gerçekleştirilir. Aynı ürünün temin edilememesi halinde mevzuata uygun olarak alternatif çözüm veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilir.
7. Müşteri Güvencesi
Marginal Saat olarak amacımız müşterimize yalnızca bir saat satmak değil, satış sonrasında da ürünümüzün arkasında durmaktır.
ABD’den özel tedarik edilen ürünlerimizde uluslararası tedarik süreci bulunmasına rağmen, teslim aldığınız üründe bizden kaynaklanan bir problem olması halinde müşterimizi mağdur etmemek için gerekli desteği sağlıyoruz.
Ürününüzle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Her talep ürünün durumu incelenerek adil ve şeffaf şekilde değerlendirilir.
8. İletişim
İade, değişim, garanti ve ürünle ilgili tüm talepleriniz için web sitemizde bulunan İletişim bölümünden veya müşteri hizmetleri kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Marginal Saat olarak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin arkasındayız. Ürününüz size ulaştığında yaşanabilecek ve tarafımızdan kaynaklanan bir problemde çözüm üretmek bizim sorumluluğumuzdur.
